さて、お昼休みの皆様
こんにちは。
毎日12:30に投稿する
ルーティーンが固まって参りました。笑



今日は、法則②でございますw



法則②は、
ずばり
法則② シームレスであれ。
です。



昨日は、不可視であれ。
革新が起きていること自体が
不可視なものであって、

目に見えるものに固執すると
カスタマージャーニーが反応しない、

とお伝えしました。


要するに、
テクノロジーは、革新ではなく

ユーザーコミュニケーションにおける
手段でしかない、という結論でした。
※昨日のブログ参照




今回は、
そんなユーザーコミュニケーションの
具体的な考え方についてになります。



昨日もまとめましたが、
オムニチャネルの考え方が
今の時代です。



オムニチャネルの前、
クロスチャネルの状態では、
ユーザーの購買行動は、
2パターンあります


ショールーミング
 リアル⇒オンライン購入

ウェブルーミング
 オンライン⇒リアル購入


皆さんも経験があると思います。
リアル店舗で服を見て、
メルカリで購入したり、


価格コムで価格を見て、
ビックカメラで家電を購入したり、

などです。


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リテール4.0の時代では、
この考え自体

サービス提供者であれば、
古い考え方なのです。



ショールーミングと
ウェブルーミングは、

相互補完されるべきで、

今や、合わせた造語として

フィジタルマーケティング
呼ばれています。


「ブランド」と「顧客」の間を
シームレスに結ぶ動きです。



フィジタルマーケティングの下では、
カスタマーと
デジタルカスタマーなどで
分けるのは、
ナンセンスであることが
お分かり頂けると思います。




1顧客(ユーザー)が見ているのは、
チャネルの多様性ではなく、
企業から提供されている
単一の
サービス・ブランド(シームレス)
なのです。

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これをうまく回すことが出来ると、
ブランドの
エコシステムとして機能します。




未だに日本の企業は、
リアルをそのままECに
移行すればいいと思っています。


チャネルを
増やせばいいと思ってます。


それは、間違いではありませんが、
やりたいことを実現するのは、
難しいでしょう。




まず、
ユーザーとの
コミュニケーションをしっかりとり、

提供サービスをシームレスに行い、
ブランドを
高めていかなければならない
のです。



シームレスに出来ている
アマゾンやグーグル、
アップルなんかは、
やはり強いですよね。



マーケティングは、おもしろいなぁ。


明日は、
法則③ 目的地であれ。
おわり










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